Retours gratuits
Avec la grève actuelle de Postes Canada, toutes nos expéditions sont retardées.
Afin de mieux vous servir, nous avons désormais ouvert la fenêtre de retour à 45 jours au lieu de 30 jours. Veuillez noter qu'en raison de l'interruption du service, les échanges (expéditions) sont également retardés.
Nous sommes désolés de cet inconvénient, nous travaillons à trouver une meilleure solution.
Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Afin d'améliorer votre expérience, nous aimerions recevoir vos suggestions.
Si vous n'êtes pas absolument satisfait avec votre nouvel achat, vous pouvez retourner vos articles par la poste, pour un remboursement intégral du prix d'achat.
Quelle est la politique de retour?
Nous serons heureux de vous rembourser tous les articles non lavés et non portés, avec toutes les étiquettes d'origine, dans les 30 jours suivant la date d'achat.
VENTE FINALE
Les items suivants sont des ventes finales. Non-échangeables et non-remboursables:
- Maillots de bain
- Autocollants
- Chaussettes
- Tuques
- Robes à 19.99$
- Hauts à 9.99$
Les articles endommagés
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé. Tous les défauts peuvent être signalés via notre plateforme automatisée ci-dessous. Suivez simplement les étapes en sélectionnant l'article défectueux et choisissez la bonne raison de retour. Notre système vous demandera de télécharger une photo et exigera une autorisation manuel avant de procéder aux échanges et au remboursement.
Comment puis-je retourner mes articles ?
- Saisissez votre numéro de commande et votre code postal
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Choisissez un échange ou un remboursement selon le mode de paiement initial.
- Une étiquette d'expédition prépayée sera généré automatiquement par le système
- Imprimez le bon de livraison et insérer-le dans l'emballage que vous retournez, collez l'étiquette d'expédition, et déposez votre retour au bureau de poste. (Poste Canada pour les commandes canadiens et USPS pour les commandes américains.)
- Si vous avez demandé pour un remboursement, l'argent vous sera retourné lorsque le retour est en transit. Veuillez lire la section ci-dessous pour plus d'information sur le remboursement.
- Si vous avez demandé pour un échange, une nouvelle commande de votre nouvel article commandé sera placée lorsque votre retour sera en transit.
De quelle manière serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement et la même carte de crédit. Les frais d'expédition et les frais de douane ne sont pas remboursables.
Pour toute autre question concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'expérience client en remplissant le formulaire de notre page de contact.
